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Objet

La présente politique définit les conditions dans lesquelles natureflamme accepte ou refuse les demandes de remboursement relatives aux commandes de bois de chauffe effectuées par ses clients.

 

Absence de droit de rétractation

Conformément à la nature du produit vendu (bois de chauffe, produit naturel et périssable), aucun droit de rétractation ne peut être exercé après validation de la commande et réception du paiement.
Toute commande validée et payée est considérée comme ferme et définitive.

 

Cas d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Erreur du vendeur sur le type de bois livré (ex. bois vert livré au lieu de bois sec) ;

• Quantité livrée inférieure à celle commandée et payée ;

• Annulation de la commande par le vendeur avant expédition du bois.

Dans ces cas, le client doit signaler le problème par écrit à l’adresse e-mail du service client dans un délai de 24 heures après la réception de la marchandise ou après notification d’annulation.

Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande, le client doit envoyer un e-mail à : [adresse e-mail du service client] en précisant :

• Le numéro de commande ;

• Son nom complet ;

• Le motif détaillé de la demande ;

• Une preuve photo en cas de produit non conforme.

Chaque demande est étudiée individuellement par le service après-vente dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

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Modalités de remboursement

Si le remboursement est approuvé :

• Le montant correspondant sera remboursé par virement bancaire sur le même compte ayant servi au paiement initial.

• Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ou sur un autre moyen de paiement.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation.

 

Produits non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Des produits déjà utilisés ou partiellement consommés ;

• Des retards de livraison dus à des causes extérieures (météo, grève, transport, etc.) ;

• Une mauvaise conservation du bois après livraison ;

• Une erreur de commande imputable au client.